FAQ

An additional customs and tax fee can occur on international orders. This fee is not in our control and is assessed by your local customs office. Customs policies vary widely for every country so please check with your local customs office directly to see if they apply duties and taxes to your purchases.

If your shipping method includes tracking, you’ll receive a tracking link via email when your order ships out. If you have any questions about your tracking or shipment, drop us a line at info@valandtina.design

We’re so sorry if the product you ordered arrived damaged. To help us resolve this for you quickly, please email us at info@valandtina.design within a weeks' time with photos of the damaged product, your order number, and any other details you may have about your order. We’ll get back to you with a resolution as soon as possible!

Mugs are handmade and will be shipped from Tirol, Austria. Garments, depending on the models, are either handmade and shipped from Tirol, Austria or fulfilled by one of our partners (on-demand order fulfilment company) with facilities worldwide!

Before getting in touch with us, please help us out by doing the following: Check your shipping confirmation email for any mistakes in the delivery address. Ask your local post office if they have your package. Stop by your neighbours in case the courier left the package with them. Pro tip: Package theft is on the rise—​If you're expecting a home delivery and you know you won't be home to accept it, use an address where you know you'll be! If the shipping address was correct, and the package wasn't left at the post office or at your neighbour’s, get in touch with us at info@valandtina.design with your order number. If you did find a mistake in your delivery address, we can send you a replacement order, but shipping will be at your own cost.

Because of the nature of these items, unless they arrive damaged or defective, we cannot accept returns for personalised mugs.

Mugs are handmade by Val&tina in Tirol, Austria. Garments & accessories, depending on the models, are either handmade in Tirol, Austria or fulfilled by one of our partners (on-demand order fulfilment company) with facilities worldwide!

If there’s something wrong with your order, please let us know by contacting us at info@valandtina.design Otherwise, please be advised that you are given special legal protections under the European Union Directive on Consumer Rights. This rule does not however apply to custom-made products or goods that can’t be reused for health or hygiene reasons and are unsealed after delivery. See our Cancellation Policy.

Mugs are handmade by Val&tina in Tirol, Austria. The current production time for a non-customised mug is 1-3 business days from receipt of the order. Then, the item will be shipped. Production time for a customised mug requires the submission of a design proposal from Val&tina as well as a creative sign-off from the client. Hence, the production time is estimated to be about 3-5 business days from receipt of the order.

> For Garments & accessories For orders shipped by Val&tina to a European destination, shipping can take between 2-7 business days after fulfilment. For orders shipped by Val&tina to to non-EU regions, shipping can take between 5 to 20 business days after fulfilment. For orders shipped from one of our on-demand order fulfilment companies in Europe to a European destination, shipping can take between 5-10 business days after fulfilment. For orders shipped from one of our on-demand order fulfilment companies in Europe to non-EU regions, it can be between 5-20 business days. > For mugs The current production time for a classic mug is 1-3 business days from receipt of the order. The production time for customised-mug is estimated to be about 3-5 business days from receipt of the order. Then, the item will be shipped. Shipping time can be estimated as follows: EU: 2-7 business days Non-EU countries: For orders shipped outside the EU, depending on the destination, it can be between 5 to 20 business days.

Some of our products are made by us in Tirol, others by partners we work with. Currently, Val&tina ships items to customers in many countries and uses Hermes, Österreichische Post or DHL depending on the recipient’s location and the urgency of the order. The shipping costs are calculated and displayed in the shopping cart. Should your order be shipped by one of our worldwide on-demand order fulfilment partners, you will be advised of the exact shipping cost and method upon check-out. In any case, once your order ships, a tracking number will be sent to the email address you provided. You will then be able to check the status of the shipment.

Bei internationalen Bestellungen kann eine zusätzliche Zoll- und Steuergebühr anfallen. Diese Gebühr liegt nicht in unserer Kontrolle und wird von Ihrem örtlichen Zollamt festgesetzt. Die Zollbestimmungen sind von Land zu Land sehr unterschiedlich. Bitte erkundigen Sie sich daher direkt bei Ihrem örtlichen Zollamt, ob dort Zölle und Steuern auf Ihre Einkäufe erhoben werden.

Wenn Ihre Versandmethode die Sendungsverfolgung einschließt, erhalten Sie beim Versand Ihrer Bestellung einen Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendungsverfolgung oder Ihrer Sendung haben, schreiben Sie uns eine E-Mail an info@valandtina.design

Es tut uns sehr leid, wenn das von Ihnen bestellte Produkt beschädigt angekommen ist. Um uns zu helfen, dies schnell für Sie zu beheben, senden Sie uns bitte innerhalb einer Woche eine E-Mail an info@valandtina.design mit Fotos des beschädigten Produkts, Ihrer Bestellnummer und allen anderen Details, die Sie zu Ihrer Bestellung haben. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung zukommen lassen!

Becher sind handgefertigt und werden aus Tirol, Österreich, verschickt. Die Kleidungsstücke werden, je nach Modell, entweder handgefertigt und von Tirol, Österreich, aus versandt oder von einem unserer Partner (On-Demand Order Fulfilment Company) mit weltweiten Einrichtungen erfüllt!

Bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen, helfen Sie uns bitte wie folgt: - Überprüfen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail auf Fehler in der Lieferadresse. - Fragen Sie Ihr örtliches Postamt, ob es Ihr Paket hat. - Schauen Sie bei Ihren Nachbarn vorbei, falls der Kurier das Paket bei ihnen abgegeben hat. Profi-Tipp: Päckchendiebstahl ist auf dem Vormarsch - Wenn Sie eine Hauslieferung erwarten und wissen, dass Sie nicht zu Hause sein werden, um sie entgegenzunehmen, verwenden Sie eine Adresse, von der Sie wissen, dass Sie dort sein werden! Wenn die Lieferadresse korrekt war und das Paket nicht beim Postamt oder bei Ihrem Nachbarn abgegeben wurde, setzen Sie sich unter info@valandtina.design mit Ihrer Bestellnummer mit uns in Verbindung. Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse gefunden haben, können wir Ihnen eine Ersatzbestellung schicken, der Versand erfolgt jedoch auf Ihre eigenen Kosten.

Aufgrund der Art dieser Artikel können wir keine Rücksendungen für personalisierte Becher akzeptieren, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an.

Becher werden von Val&tina in Tirol, Österreich, handgefertigt. Kleidungsstücke & Accessoires werden je nach Modell entweder in Tirol, Österreich, handgefertigt oder von einem unserer Partner (On-Demand Order Fulfilment Company) mit weltweiten Einrichtungen erfüllt!

Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung sein, lassen Sie es uns bitte wissen, indem Sie uns unter info@valandtina.design kontaktieren. Andernfalls weisen wir Sie darauf hin, dass Ihnen im Rahmen der Richtlinie der Europäischen Union über Verbraucherrechte besonderer Rechtsschutz gewährt wird. Diese Regel gilt jedoch nicht für Sonderanfertigungen oder Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht wiederverwendet werden können und nach der Lieferung entsiegelt werden. Siehe unsere Widerrufsbelehrung.

Becher werden von Val&tina in Tirol, Österreich, handgefertigt. Die derzeitige Produktionszeit für einen nicht kundenspezifischen Becher beträgt 1-3 Werktage ab Eingang der Bestellung. Danach wird der Artikel versandt. Die Produktionszeit für einen maßgefertigten Becher erfordert die Einreichung eines Designvorschlags von Val&tina sowie eine kreative Abnahme durch den Kunden. Daher wird die Produktionszeit auf etwa 3-5 Werktage nach Eingang der Bestellung geschätzt.

> Kleidungsstücke & Accessoires Für Bestellungen, die von Val&tina an einen europäischen Bestimmungsort versandt werden, kann der Versand zwischen 2-7 Werktagen nach Erfüllung dauern. Bei Bestellungen, die von Val&tina in Nicht-EU-Regionen versandt werden, kann der Versand zwischen 5 und 20 Werktagen nach Erfüllung dauern. Bei Bestellungen, die von einem unserer Unternehmen für die Auftragsabwicklung auf Abruf in Europa an einen europäischen Bestimmungsort versandt werden, kann der Versand zwischen 5 und 10 Werktagen nach der Auftragsabwicklung dauern. Bei Bestellungen, die von einem unserer On-Demand-Auftragserfüllungsunternehmen in Europa in Nicht-EU-Regionen versandt werden, kann die Lieferzeit zwischen 5 und 20 Werktagen betragen. > Becher Die derzeitige Produktionszeit für einen klassischen Becher beträgt 1-3 Werktage ab Eingang der Bestellung. Die Produktionszeit für einen maßgefertigten Becher wird auf etwa 3-5 Werktage ab Auftragseingang geschätzt.Dann wird der Artikel versandt. Die Lieferzeit kann wie folgt geschätzt werden: EU: 2-7 Werktage Nicht-EU-Länder: Bei Bestellungen, die außerhalb der EU versandt werden, kann die Lieferzeit je nach Bestimmungsort zwischen 5 und 20 Werktagen betragen.

Einige unserer Produkte werden von uns in Tirol hergestellt, andere von Partnern, mit denen wir zusammenarbeiten. Gegenwärtig versendet Val&tina an Kunden in vielen Ländern und verwendet je nach Standort des Empfängers und der Dringlichkeit der Bestellung Hermes, die Österreichische Post oder DHL. Die Versandkosten werden berechnet und im Warenkorb angezeigt. Sollte Ihre Bestellung von einem unserer weltweiten Partner für die Auftragsabwicklung auf Abruf versandt werden, werden Ihnen die genauen Versandkosten und die Versandart beim Auschecken mitgeteilt. Sobald Ihre Bestellung versendet wird, wird in jedem Fall eine Tracking-Nummer an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sie können dann den Status der Sendung verfolgen.